무신사의 뜻이 한때 화제였었다. 무신사..정말 유추할 수 없는 단어로 아무래도 뭔가 있어 보였다.
하지만 모두의 예상을 뒤집고 그저 ‘무지하게 신발 사진이 많은 곳’의 줄인 말인 무신사(MUSINSA)..ㅎㅎ
조금 어이없었지만 그것도 힙해 보였다. 왜 힙해 보였을까? 무신사의 기능과 특징, Persona를 살펴보겠다.
무신사는 프리챌 커뮤니티로 시작했지만 현재는 10, 20대를 넘어 30대까지 MZ 세대를 사로잡은 온라인 패션 커머스 기업으로 성장했다. 무려 대한민국 10번째 유니콘 기업이다. (유니콘 기업이란 기업가치가 1조 이상인 스타트업 기업을 의미한다.)
현재 840만 고객과 6,000개 입점 브랜드를 보유한 패션 전문 이커머스로 무신사 스토어와 매거진을 운영하고 있다.
또한, 패션 용품뿐만 아니라 디지털/테크, 뷰티, 생활/취미/예술, 책/음악/티켓, 반려동물용품 등 생활 전반에 관련된 상품이 입점 되어있다.
기존 무신사는 성별 카테고리가 없었는데 우신사(여성)와 무신사 맨(남성)으로 나눠졌다.
이는 주요 타겟층이었던 남성뿐 아니라 여성도 구매 고객 타깃으로 확장됨을 알 수 있다.
1. 해당 서비스의 주요 기능과 특징
- 회원 혜택
무신사 스토어가 단기간에 성장할 수 있었던 가장 큰 이유는 무료 배송 서비스이다.
하나의 상품을 주문했어도 배송비는 무료다. 또한, 회원 등급 별 적립금 혜택과 추가 할인, 매월 회원 등급에 따른 쿠폰 제공 등으로 고객들의 재방문, 재구매 비율을 높였다.
- 랭킹
상품, 브랜드, 검색어 랭킹으로 분류해서 각각의 순위를 보여준다.
상품 랭킹은 30분 단위로 갱신되며 제품의 매출, 수량, 조회 수, 작성 후기의 수 등을 반영한 공식에 의해 산정된다. 실시간, 일간, 주간, 월간, 연간으로 나누어 볼 수 있어 유행의 흐름도 알 수 있다.
브랜드 랭킹은 제품의 인기도, 매출, 상품 조회 수 등을 반영하여 보여준다.
검색어 랭킹은 최근 1시간 동안 무신사 스토어를 방문한 실제 고객의 검색 결과를 순위로 노출한다. 인기 있는 제품과 브랜드 그리고 카테고리를 상품 수와 함께 확인할 수 있다.
- 16핏 가이드
무신사를 이용할 때 가장 힘들었던 점은 각 브랜드 별로 사이즈가 다르다는 점이었다.
그리고 유니섹스 옷의 사이즈는 정말 천차만별이기 때문에 구매 후기를 보고 사도 실패할 확률이 꽤 높았다.
그러던 어느 순간 핏가이드가 생겼다! 모든 상품에 있지는 않지만 구매율이 높은 상품에는 거의 있는듯하다.
한 가지의 아이템을 ‘정 사이즈’와 조금 더 큰 ‘오버핏사이즈’의 옷을 준비해 작은 키, 중간 키, 큰 키의 모델에게 입히는데, 여기서도 더 세분화해 마른 체형, 보통 체형, 건장한(통통한) 체형으로 나눠 실제 입었을 때 어떤 핏이 나오는지에 대한 정보를 상세하게 제공한다.
직접 입어보고 살 수 없는 온라인 쇼핑 특성상 모델이 입은 모습만 보고 구매했다가 환불하는 경우가 많은데, 무신사는 고객들이 이러한 수고로움을 겪지 않을 수 있도록 이러한 시스템을 도입한 것이다.
처음 도입될 당시 일각에서는 ‘옷 한 벌 팔면서 그렇게 품을 많이 들일 필요가 있나?’ 하는 의견도 있었지만, 실제 ‘16 핏 가이드’는 MZ 세대들에게 같은 브랜드의 옷을 사더라도 브랜드의 공식 온라인몰, 백화점 온라인몰보다 더 많은 정보가 제공되는 무신사에서 사는 게 온라인 쇼핑의 실패가 적다고 생각하게 만들었다.
- 무신사 TV
무신사에는 다양한 콘텐츠가 있다.
그중에서도 무신사TV가 있는데 다른 이커머스와 다르게 유튜브를 통해 코디를 제안하고 신발, 패션, 문화 등 다양한 주제를 보여준다.
(21.05.05 기준) 구독자 약 21만 명을 넘었고 많은 고객들이 무신사 TV를 시청하고 있다고 생각한다.
이 콘텐츠를 통해 고객들은 무신사 제품을 보고 구매 욕구가 생기고 브랜드에 대해 자연스럽게 알게 되어 구매 시 영향을 미칠 것 같다.
2. 무신사의 페르소나 만들기
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- 여성
- 20대 초반 - 서울 거주 - 학생으로 스트릿 브랜드에 관심이 많고 유행을 따라감. - 인기 있는 브랜드 파악하고 구매하고 싶어 함. - 다양한 브랜드에서 상품을 선택하길 바람. - 지속 가능한 제품에 관심이 많음. - 환경에 관심이 생김. |
3. 본인의 페르소나적 특징에 맞게 개선되었으면 하는 기능 제안
요즘 MZ세대는 상품을 구매하는데 그치지 않고 사회적 가치나 특별한 메시지를 담은 물건을 소비하는 가치소비, 미닝아웃을 중시한다. 환경 문제가 대두되고 있는 요즘 많은 이커머스 서비스들은 플라스틱 줄이기를 하고 있다. 무신사도 무신사 스탠다드 제품을 배송할 때 포장재를 종이로 바꾸면 환경에 관심 있고 개선하려고 하는 고객들의 만족도를 높일 수 있을 것이다.
또한, 리사이클링 제품이나 비건 제품의 카테고리를 따로 만드는 것도 많은 MZ 세대의 관심을 높일 수 있을 것 같다.
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