[코드스테이츠 PMB 6기] 왓챠, 구독자 겟챠

왓챠, 구독자 겟챠를 시작하기 전에 자주 사용하는 단어의 뜻을 알아보자.

1. 지표 Dictionary

 

- Total subscribers : 총 구독자 수

 

- Trial conversion : 유료 전환율

 

- Churn rate : 이탈률

 

- MRR(Monthly Recurring Revenue) : 고객 이탈을 확인하는 지표로 사용자들이 지불하는 금액을 월 기준으로 계산한 수치, 구독/임대형 서비스와 같이 반복적으로 사용료가 지불되는 모형에 사용되는 개념

 

- CVL (Customer Life Value), LTV (Life Time Value) : 고객 생애 가치로, 고객 1명을 유치했을 때 평생 동안 이 고객이 기업에게 사용하는 비용을 측정한 것

 

- CAC : 고객 1명을 유치하기 위해 필요한 비용

 

- CPC(Cost Per Click) : 고객이 광고를 클릭했을 때 광고비가 지출되는 시스템

 

- CPA (Cost Per Action) : 온라인 환경에서 유저가 특정 행동 발생 시 광고주가 광고 비용을 지불

 

- CPC (Cost Per Click) : 인터넷 검색을 통해서 특정 키워드로 접근한 유저들에게 광고주의 사이트가 노출되도록 하는 개념. 광고에 대한 클릭당 개념으로 광고비 산정

 

 

2. 비전에 공감하는 기업 1곳을 정한 후, 해당 기업의 핵심 성장 지표는 무엇인지 작성

 

왓챠의 비전

왓챠의 비전은 '모두의 다름이 인정받고 개인의 취향이 존중받는, 더 다양한 세상을 만든다'이다.

 

왓챠의 비전처럼 왓챠는 다양한 국내외 영화·드라마 콘텐츠 8만 편을 확보하고 있으며 각 콘텐츠에 대해 이용자들이 책정한 별점 데이터 6억 개(누적 기준)을 보유하고 있다. 이런 방대한 데이터량 덕분에 이용자에게 맞춘 '개인화' 추천의 수준이 높고 신뢰를 받는다. 이를 통해 회원 수 139만 명을 확보했다. 다른 OTT 서비스에 비해선 낮은 수이지만 구독 잔존율은 70%에 이른다. 구독 잔존율이란 유료 구독으로 전환한 뒤 다음 달에도 구독하는 사람 비율이다.

OTT 서비스의 연평균 구독 잔존율은 대략 35~40% 정도인데 이를 감안하면 고객 로열티가 상당한 셈이다.

왓챠는 구독 경제를 바탕으로 운영하고 있기에 신규 유저 유입 수와 유료 구독자 수가 중요하다. 따라서 왓챠는 비가입자에게 2주 무료 서비스를 제공하며 가입을 유도하고 있다.

 

3. 왓챠의 PM으로서(가정) 새로운 목표를 설정하고 달성해야 한다면? 해당 목표를 달성하기 위해 앞으로 집중해야 할 성장 지표는?

 

많은 사람들이 코로나로 인해 집에 있는 시간이 많아지고 TV나 영화관에서 제공하는 콘텐츠를 소비하기보다는 자기의 취향대로 콘텐츠를 소비하기를 바란다. 이러한 바람들로 OTT 서비스 시장은 더 커지고 경쟁도 심화되었다.

OTT 서비스는 구독 경제이기 때문에 유료회원을 끌어모으고 계속 구독을 끊지 않게 하는 것이 중요하다.

유료 회원을 유지하기 위해선 다른 OTT 서비스에서 볼 수 없는 독점 콘텐츠를 제공해야 한다.

왓챠는 데이터 기반으로 추천을 하는 서비스보다 독점 콘텐츠가 더 확실한 경쟁력이 된다는 것을 알았고 많이 본 유저가 남는 것을 알았다.

오리지널 콘텐츠를 제공하고 시청 시간을 늘려 구독 유지 비율을 높여야 한다.

이를 확인할 수 있는 핵심 성장 지표로는 1회 접속 당 시청 시간과 리텐션, 이탈률이다.

 

4. 왓챠의 OKRs

Objective

- 시청 시간을 늘리고 구독 유지 비율을 높여 국내 OTT 시장 구독 유지 1위 달성

 

Key Results

- 1년 동안 유료 회원의 시청 시간을 30% 늘린다.

- 2달 이상 구독 유지율을 80%로 증가시킨다.

- 이탈률 20% 감소시킨다.

 

Initiatives

- 짧은 영상을 계속 이어보는 숏폼 콘텐츠를 제공하여 시청 시간을 늘린다.

- 왓챠 오리지널 콘텐츠(시즌제)를 만들어 유지 비율을 높인다.

- 구독자 프로모션으로 이탈률을 막는다.